F.A.Q.
-
Мы уже выпустили обновление для данного планшета, которое значительно улучшает его быстродействие.
Для обновления планшета: зарядите его, подключите к Wi-Fi и к зарядному устройству. Зайдите в «Системные настройки» (иконка в виде шестерёнки), затем «Система», затем «Дополнительно», далее Wireless Update. Нажмите «Проверить обновления» и следуйте подсказкам на экране.
Если у вас что-то не получится, то, пожалуйста, обращайтесь к нам в техподдержку на support@turbopad.ru
-
Мы настоятельно НЕ рекомендуем самостоятельную перепрошивку устройств, так как при данных действиях пользователя устройство может частично или полностью потерять работоспособность.
Если ваше устройство по какой-либо причине не работает, и вы считаете, что необходима перепрошивка, мы рекомендуем обратиться в один из наших авторизованных сервисных центров. Актуальный список авторизованных сервис-центров с контактной информацией по городам представлен в разделе Сервисные центры
Если вы осознаёте и полностью принимаете все риски, связанные с самостоятельной перепрошивкой, то просто отправьте запрос на почтовый ящик техподдержки support@turbopad.ru В своем письме укажите название модели вашего устройства и его серийный номер, в теме письма укажите «Прошивка».
Отправка нам указанной выше информации (модели и серийного номера вашего устройства) вместе с запросом прошивки на адрес support@turbopad.ru автоматически означает ваше согласие на полный отказ от дальнейшего бесплатного гарантийного обслуживания.
Техподдержка работает по будним дням с 10.00 до 19.00 по московскому времени и отвечает (в случае высокой загрузки) в срок до трех рабочих дней. Благодарим за понимание и ожидание ответа!
-
В зависимости от модели вашего детского планшета используйте одну из следующих инструкций:
Модель TurboKids Черепашки-ниндзя:
ВНИМАНИЕ! Действия, приведенные ниже, восстановят заводские настройки устройства и уничтожат все личные данные, хранящиеся на нем. Если это возможно, предварительно создайте резервную копию.
Затем сделайте следующее:
- убедитесь, что устройство выключено и имеет полный уровень заряда;
- зажмите кнопку «увеличение громкости» («+») качельки громкости, затем кнопку «Power», вы попадаете в select boot mode, клавишей «+» листаете на поле recovery mode и подтверждаете выбор клавишей «Power».
- Чтобы перемещаться между пунктами меню, используйте кнопки «+» и «-» качельки громкости. Выберите пункт «wipe data/factory reset», после чего подтвердите выбор нажатием кнопки «Power». В следующем меню выберите пункт «Yes - delete all user data».
- Дождитесь окончания процесса восстановления заводских настроек (обозначается появлением в нижней части экрана надписи «Data wipe complete»);
- Выберите пункт меню «Reboot system now» и дождитесь включения устройства;
Модели TurboKids Princess New, TurboKids S4, MonsterPad:
ВНИМАНИЕ! Действия, приведенные ниже, восстановят заводские настройки устройства и уничтожат все личные данные, хранящиеся на нем. Если это возможно, предварительно создайте резервную копию.
Затем сделайте следующее:
- убедитесь, что устройство выключено и имеет полный уровень заряда;
- зажмите кнопку «увеличение громкости» («+») качельки громкости, затем кнопку «Power», после появления заставки с Андроидом еще раз «увеличение громкости» («+») и дождитесь загрузки меню восстановления;
- чтобы перемещаться между пунктами меню, используйте кнопки «+» и «-»
качельки громкости. Выберите пункт «wipe data/factory reset», после чего
подтвердите выбор нажатием кнопки "Power". В следующем меню выберите
пункт «Yes - delete all user data».
Если изображение отображается зеркально или накладывается на само себя, на работоспособность планшета это не влияет. - дождитесь окончания процесса восстановления заводских настроек (обозначается появлением в нижней части экрана надписи «Data wipe complete»);
- выберите пункт меню «Reboot system now» и дождитесь включения устройства.
Если у вас другая модель детского планшета или что-то не получается – пожалуйста, обращайтесь в нашу техподдержку по адресу support@turbopad.ru
Техподдержка работает по будним дням с 10.00 до 19.00 по московскому времени и отвечает (в случае высокой загрузки) в срок до трех рабочих дней.
Благодарим за понимание и ожидание ответа!
-
Для решения проблемы вам необходимо обратиться в один из авторизованных сервисных центров, список которых вы можете найти в разделе Сервисные центры на нашем сайте.
Предварительно вы также можете обратиться за консультацией в нашу техподдержку по адресу support@turbopad.ru
Техподдержка работает по будним дням с 10.00 до 19.00 по московскому времени и отвечает (в случае высокой загрузки) в срок до трех рабочих дней. Благодарим за понимание и ожидание ответа!
-
По вопросам наличия, стоимости и доставки запчастей Вам необходимо обратиться к менеджерам нашего онлайн-магазина, отправив письмо на специальный почтовый ящик parts@gamepitstop.ru В письме необходимо указать, какие именно запчасти и для какой модели планшета Вам необходимы.
Вы также можете оформить заказ по данной ссылке: https://gamepitstop.ru/catalog.php?id=105 -
Скорее всего, вы подключили Family Link от компании Google, и у вас по умолчанию установлен запрет на скачивание приложений из нашего каталога. Чтобы разрешить скачивание, следуйте инструкции:
- Запустите с вашего смартфона Family Link для родителей, откройте свою Семейную группу.
- Пролистайте вниз до списка ваших устройств и найдите в списке детский планшет, на котором у вас не работает наш каталог TURBO Маркет.
- На этой плашки с названием детского планшета нажмите на «Настройки».
- И далее установите разрешение пункту «Apps from unknow sources» (Приложения из неизвестных источников).
- После этого на детском планшете должны свободно устанавливаться приложения из каталога TURBO Маркет.
Если у вас останутся вопросы или не получится разобраться, то, пожалуйста, обращайтесь в нашу техподдержку по почте support@turbopad.ru
-
Сим-карту нужно вставлять в ВЫКЛЮЧЕННЫЙ планшет.
Ее нужно ориентировать так:
1. Планшет кладёте тыльной стороной на верх, камерой и слотом направо.
2. Сим-карта контактами наверх, вырезом направо и к себе.